数据化生存——传统媒体的转型方向网络舆情处置与应对策略
谷尼舆情 邹 鸿 强
舆情发展与趋势
网络舆情应对要领
网络舆情应对案例
什么是舆情?
舆论情况 舆论情报
“网络舆情+”是互联网+的子集
“网络舆情+”通过移动互联网、云计算、大数据、海外多语言舆情、新媒体、可视化，与领域各行业相结合改变一种生态。
舆情+可视化 海外多语言 新媒体 大数据 云计算 移动互联网 其它网络舆情五化一体
地方化 语言 沟通 成本 媒体
行业化 安全 能源 交通 食品
全球化 战略 社交 媒体 语言
可视化 UI设计 HTML5 大数据 移动终端
自动化 监测 预警 报告 分析
新媒体 微信 客户端 微博 微视
为 什 么 要 重 视 网 络 舆 情?
网络安全已上升为国家安全
舆情处置是领导干部执政能力的重要组成部分新媒体时代舆情危机无处不在
NO.1
政府治理类事件 户籍、高考、医改、养老、收入分配等
NO.2 官员腐败类事件
NO.3 公共安全类事件
自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件
NO.4 司法公正类事件冤案错案
NO.5 伦理道德类事件
NO.6 文化教育类事件
NO.7 企业经济类事件 让我们正确而有力的应对危机
预警研判——类型
南大-谷尼舆情实验室依据网络舆情事件性质，将网络舆情划分为政府治理、官员腐败、司法公正、公共安全、文化教育、伦理道德、企业经济及其他共8类。
一级舆情：一般性信息
主要指那些未扩散的、个别的，带有明显倾向性的，且不至于造成较大影响的负面舆情信息。如报刊、广播、博客、论坛、帖吧中的负面信息。
二级舆情：苗头性信息
具有扩散苗头或已经显示出扩散趋势，会造成影响的，如不及时采取应对措施会迅速传播开的负面舆情信息。如政策误读、劳资纠纷或其它群众不满情绪引发的负面信息等
三级舆情：舆情危机信息
已经扩散并仍在继续扩散的，且已经造成一定影响的，如不及时处理可能会引起社会广泛关注并造成严重影响或后果的舆情信息。如群体事件、恶意讨薪、游行、罢工、静坐等危机信息。
四级舆情：重大危机事件
由于对已经产生的舆情危机应对不当、处理不及时，以致造成恶劣影响或严重后果，引起社会广泛关注的舆情事件。如流血冲突、人员伤亡、政府信任危机等事件。
掌握舆情应对原则要领
1.第一时间原则 速报事实，慎报原因，既不失语，又不妄语。必要时第一责任人出面，在第一现场举行新闻发布会。要发挥主场优势，让政府成为核心信息源，保密有度，“止谎止慌”，必要的反击。
2.公开原则 “信息公开是原则，不公开是例外”。不管是新闻、宣传、政府公关，其基石都是“公开性”。在危机面前，公开性是公信力之父，而公信力，则是人心变乱中一切号召力的来源。
3. 抢旗帜与切割战术 在应对中学会使用“次优解决方案”，分层应对网络舆情。给上级留有余地对事主的慰问和必要的道歉问责，其核心是修复政府公信力。
4.要坚持多部门联动 需要各职能部门联动，特别是建立舆情磋商和应对联席会议制度，继承学习突发公共安全事件的协同处理机制。
5.引进第三方调查和专家话语 坚持客观中立地表达意见并通过第三方渠道进行表达，则可以更有力地推动网络舆论走向可引导的理性方向。
6.与新闻媒体/记者做朋友 遇到危机时不要与媒体对抗，一方面与媒体寻求最大共同点；另一方面宣传部门的汇报寻求对媒体的统一协调。
7.与意见领袖做朋友 要加强和改善对新媒体中的代表性人士的工作，建立经常性联系渠道，加强线上互动、线下沟通，让他们在净化网络空间、弘扬主旋律等方面展现正能量。
——习近平在2015年中央统战工作会议上的讲话
8.建立新媒体矩阵和群
9.建立与中央新华社及媒体的合作关系
10.谨用网评员
南方都市报刘伟采访王林涉嫌刑事责任案件
南方都市报声明：
一、刘伟系本报深度新闻部记者，受单位委派，调查采访王林涉嫌刑事责任案件的相关新闻，其对王林案的采访、报道、持续关注等，均属履行工作职责的职务行为，本报10月9日已向江西警方正式反馈；二、刘伟因履行职务而陷入丧失人身自由的困境，本报深感震惊和意外，立即启动应急程序，紧急展开相关工作，帮助刘伟家属聘请辩护律师，维护记者正当的合法权益；三、本报已向上级和有关部门及时通报相关情况，并派员陪同家属和律师赴江西萍乡等地，10月13日律师到看守所会见刘伟；10日和14日，家属、律师先后两次递交取保候审申请，均被警方拒绝；四、本报高度关注事件后续进展，积极配合有关部门的调查，希望警方依法办案，及时依法公开案件信息。
《财经》杂志王某、中国证监会刘某被警方要求协查2015年8月25日晚10时许，新华社发布消息称：《财经》杂志社王某伙同他人涉嫌编造并制造传播证券、期货交易虚假信息，已被公安机关要求协助调查。本刊收到各界询问，现回应如下：经核实，本刊记者王晓璐确于当晚在其家中被公安机关传唤。因本刊尚未收到公安机关的任何通知，故无法确知王晓璐被传唤的具体原因。
2015年7月20日上午，《财经》发表了本刊记者王晓璐采写的报道《证监会研究维稳资金退出方案》（内容详见《财经》杂志2015年第20期封面文章《博弈大救市》）。当天中午，证监会发言人公开表示，认为报道不实。此后，应新闻出版主管部门和证券稽查部门要求，《财经》杂志对采编过程进行了书面说明。
《财经》杂志社对记者在职务范围内的正常采写行为承担责任，并维护记者依法履行职务的权利，关注其享有的其他合法权益。
《财经》坚信通过客观报道市场信息，促进市场的公平透明、推动证券市场的稳健发展，是媒体的责任。本刊将一如既往地支持记者对证券市场进行深入、准确、客观的报道。
同时，我们也将按照法律规定，积极配合有关部门的调查，务求查明真相，以维护证券市场的健康有序发展。
《财经》杂志社 2015年8月26日
青岛“天价虾”事件
《华西都市报》报道，10月4日，四川广元游客肖先生一家三口在青岛吃一顿海鲜，随后引发了全国轰动的青岛“天价虾事件”。今天，宰客店主已找到，当事四川游客肖先生却没收到退款和道歉。华西都市报微博呼吁退钱后，今天中午青岛物价局责令店主全额退钱，并道歉。肖先生说：“不需全退，我吃了100多元，该给的我给。”几天来，青岛相关职能部门由最开始“踢皮球”，让愤怒的肖先生“当着警察的面，屈辱地掏出800元只求尽快脱身”。
用”制度”来保障旅游市场监督管理
一、明规范价格标识制度
二、统一受理多部门分工协作机制
公安局、物价局、工商局、旅游局、卫生局、消协等部门，都纷纷推出服务电话。游客被宰之后，打电话求助相关部门成为大多数人的首选。然而，近年来，“宰客”事件发生后，有关部门电话“接不通”或“管不了”“踢皮球”，最后，事件处理不了了之，游客屈辱而归的情节并不鲜见。
三、加强违规处罚力度，考虑个人与企业信用相关
青岛“天价虾”后杭州在行动
青岛“天价虾”事件敲响警钟 杭州准备好好查查价格违法行为 2015年10月11日，杭州物价部门将会同浙江省物价局，各区、县(市)物价局联合开展旅游市场价格秩序大整治活动，重点对全市旅游行业的价格行为进行全覆盖巡查，查处不明码标价、不按规定和内容明码标价、哄抬价格、不履行价格承诺、虚假促销和低标高结等涉嫌价格欺诈的价格违法行为。对查处的价格违法案件，做到发现一起、查处一起、曝光一起。
另外，在物价部门商品和服务“明码标价”百日专项整治行动中，共组织参加检查人员1000余人次，检查经营单位2816家，责令整改231家，立案查处114起，退还消费者250.2万元，没收62.99万元，罚款350.35万元。同时，杭州市物价局提醒消费者，如遇到价格违法行为，可拨打12358价格投诉举报电话进行投诉举报，物价部门将及时进行严肃处理。愿与媒体朋友共同推动网络舆情的健康发展。
